اعتبارًا من الأسبوع المقبل، سيتم حظر المكالمات التسويقية غير المرغوب فيها عبر الهاتف في فرنسا. ووفقًا للتقديرات الرسمية، يتلقى 75% من المواطنين الفرنسيين اتصالًا مبيعيًّا غير مرغوب فيه واحدًا على الأقل كل أسبوع، بينما يتلقى الكثيرون أكثر من ذلك.
باريس (أسوشيتد برس) — ستحظر فرنسا الأسبوع المقبل المكالمات التسويقية غير المرغوب فيها عبر الهاتف، وذلك في إطار قانون جديد يهدف إلى حماية الأفراد المستضعفين من الممارسات التجارية الخادعة وحماية المستهلكين من العروض التسويقية غير المرغوب فيها.
في 11 أغسطس، يدخل التشريع الذي تدعمه إدارة الرئيس إيمانويل ماكرون حيز التنفيذ.
تأمل فرنسا أن تكون اللوائح الإلزامية الأكثر صرامة المتعلقة بـ«الموافقة المسبقة» أكثر نجاحًا، على الرغم من أن عددًا من الدول قد جربت ترتيبات «الرفض المسبق».
فيما يلي تحليل للقانون وتبعاته المحتملة.
لسنوات طويلة، ظل الناس يتذمرون.
في الماضي، كان على المستهلكين في فرنسا تسجيل أرقام هواتفهم لدى وكالة حكومية لتجنب المكالمات التسويقية، لكن منظمات الدفاع عن المستهلكين زعمت أن بعض مراكز الاتصال تجاهلت هذه القائمة.
ووفقًا لأليس فيلكوت، رئيسة ديوان المديرية العامة للمنافسة وشؤون المستهلكين ومكافحة الاحتيال، «يُحظر على الشركات الاتصال بالمستهلكين دون موافقتهم المسبقة». «وهذه الموافقة قابلة للإلغاء في أي لحظة».
ويُعتبر هذا القانون، وفقًا للحكومة، استجابةً لسنوات من الشكاوى المقدمة من العملاء. يُعتقد أن حوالي 75% من المواطنين الفرنسيين يتلقون اتصالاً مبيعاتياً غير مرغوب فيه واحدًا على الأقل كل أسبوع، ويتلقى الكثيرون أكثر من ذلك.
في طلب مشترك لفرض حظر في عام 2024، أدانت إحدى عشرة منظمة للمستهلكين «المضايقة المستمرة للمستهلكين من خلال مكالمات التسويق عبر الهاتف غير المرغوب فيها التي لا حصر لها، سواء على الهواتف الثابتة أو المحمولة — وهو تدخل أصبح جزءًا منتظمًا من حياتهم اليومية».
في العام الماضي، أقر البرلمان هذا القانون. ويمكن أن تؤدي المكالمات غير المرغوب فيها إلى غرامات تصل إلى 375,000 يورو.
يواجه المتصلون غير الشرعيين غرامات تصل إلى 75,000 يورو (87,000 دولار) عن كل مكالمة. وقد تُفرض على الشركات غرامات تصل إلى 375,000 يورو (435,000 دولار) عن كل مكالمة.
هناك بعض الاستثناءات. فعلى سبيل المثال، يمكن للمستهلكين الموافقة على تلقي مكالمات تسويقية عن طريق وضع علامة في خانة مخصصة في نموذج ما. وإذا كانت الشركات تربطها علاقة تعاقدية بالفعل مع العملاء، فيمكنها التواصل معهم لتقديم عروض تجارية إضافية.
يمكن الإبلاغ عن المكالمات غير المرغوب فيها عبر موقع إلكتروني حكومي.
وأشار فيلكوت إلى أن شركة مقرها أيرلندا تم تغريمها بمبلغ 6.9 مليون دولار العام الماضي بسبب اتصالها بأفراد مدرجين في قائمة «عدم الاتصال»، في انتهاك للوائح التسويق عبر الهاتف السابقة في فرنسا.
أعرب المغرب عن مخاوفه بشأن تأثير ذلك على الوظائف
قال وزير العمل المغربي، يونس سكوري، أمام أعضاء البرلمان إن ما يصل إلى 50 ألف وظيفة في مراكز الاتصال بالبلاد معرضة للخطر بسبب القانون الفرنسي الجديد. ووفقًا لسكوري، يدر هذا القطاع أكثر من مليار دولار سنويًا وقد جذب استثمارات بنحو 100 مليون دولار.
لطالما كان المغرب وجهة مفضلة للاستعانة بمصادر خارجية بالنسبة للشركات الأجنبية، لا سيما الشركات الفرنسية التي تسعى إلى خفض التكاليف، وذلك بفضل انخفاض تكاليف العمالة، ووجود قوة عاملة ضخمة ناطقة بالفرنسية، ونقابات عمالية ضعيفة نسبياً.
وقال رئيس الاتحاد المغربي لخدمات الاستعانة بمصادر خارجية، يوسف شرايبي، لصحيفة «لو ماتان» المحلية إن أكثر من 80% من إيرادات هذا القطاع كانت تأتي تاريخياً من السوق الفرنسية.
ووفقًا لشرايبي، «لا يمثل التسويق عبر الهاتف البحت الآن سوى 15% إلى 20% من إجمالي النشاط»، وقد توسعت الصناعة لتتجاوز خدمات مراكز الاتصال التقليدية.
وقد حاولت دول أخرى تقييد المكالمات. وتُطبق قيود مماثلة منذ عام 2009 في ألمانيا المجاورة.
وفي الشهر الماضي، شددت هولندا اللوائح المتعلقة بمكالمات التسويق عبر الهاتف. ورغم أن الدولة كانت قد حظرت في السابق المكالمات التسويقية غير المرغوب فيها، إلا أنه يُحظر الآن على الشركات الاتصال بعملائها لتقديم عروض ترويجية دون موافقة مسبقة.
وتُستخدم طرق «إلغاء الاشتراك» في العديد من الدول الأخرى.
لدى كندا قائمة «لا تتصل» خاصة بها، ولدى الولايات المتحدة نظام تسجيل وطني تحت اسم «لا تتصل» يحد من المكالمات التسويقية غير المرغوب فيها، ولدى المملكة المتحدة «خدمة تفضيلات الهاتف».
وتواجه الشركات التي تتصل بالأفراد الذين اختاروا عدم تلقي المكالمات في بريطانيا غرامات تصل إلى 670,000 دولار عن كل مكالمة.
أعد هذا التقرير مراسلو وكالة أسوشيتد برس جيل لوليس في لندن، ومولي كويل في لاهاي بهولندا، وأكرم أوباشير في الدار البيضاء بالمغرب.